光輝十月發生一件令人遺憾的事情--by 飛

在 10/10 光輝的日子這一天，本人發生一件令人緊張萬分且十分氣憤的事情，那就是我的 yahoo 帳號被人家盜改密碼，這個我一路從學生時代用到現在，超過 5 年以上的主要通訊 email ，一下子喪失它的存在，實在令我非常不知所措！！再加上許多關於交易的信件都存放在那信箱內，所以當時的我慌張到不知道該如何是好！

這時第一個反應，應該都是很想找該公司的客服人員，但
1. 該公司沒有 24 hrs 客服人員，雖然我是 Free 使用該公司服務，沒什麼資格要求太多。但該公司從今年起拍賣服務不是開始收費了嗎? 開始收費的同時，訂好收費標準的同時，廠商是否相對該考慮自己所提供的服務項目?

2. 我終於找到該公司提供的客服信箱以及嘗試取的新密碼的網頁，但是，登錄資料的時間實在是年代以久，早就忘記所謂 "住址" 的資料～所以在我 Try 了不下百次之後，終於告訴我，因為錯誤次數過多，無法進行密碼取得。。

此時，我只好乖乖的寫信給客服信箱，寫去之後，標準回覆信件是給你一個 "報案號碼" 加上我們會盡快在 24 hrs 內幫你處理 ... 看完這封信，也只好無言，拖著疲憊的心情跟身體 (因為擔心是中了木馬程式等，趕緊把電腦進行掃毒、清 cookie等很多確認動作，所以弄到很晚..) 準備就寢，畢竟我明天還要去客戶那～.......

隔天，我收到該公司客服自動回信。看到這封 email ，心情為之一振，太高興，因為不是石沈大海般的無回應，信件中請我傳真我的證明文件過去，我趕緊弄一弄傳真過去，還趕緊回覆此信件說明我已經傳真了，請確認是否收到。

但這樣一等，經過了整整一個星期，我寫了 3 封 email 過去，都沒有回應是否收到我的傳真。我實在有點受不了，雖然這段期間內我已經盡量將一些重要聯絡的信件改往其他 email account。但我怕還是會有遺漏，所以我還是想能夠要回我的 yahoo 帳號～ 要回來之後，真的要好好考慮是否要繼續使用～因為實在是受不了這樣的服務 !!

今天，終於讓 kelvin 找到該公司的客服電話。二話不說，趕緊撥電話過去，在等了一陣子之後，終於接通，趕緊先確認是否有收到傳真，請客服人員確認傳真又讓我等一段時間， ok...確認有收到我的傳真。客服接著跟我說，有可能電腦中了病毒等等原因。我實在沒耐心了，回對方說.... "這些我都知道，我的電腦我會自行處理，我現在需要的是，貴公司趕緊處理這個帳號，我的帳號可不可以要回來..." 。。對方接著說，那還要需要跟我比對一些個人資料。比對資料問題中有一各問題非常的很奇怪 .. "請問當初你填出國旅遊是最想去哪個國家?" 我的媽阿～ 我哪記得阿～....終於對完後，對方緩緩說出，那我們還需要 2-3 工作天確認這個帳號在這段期間是否有做了什磨交易行為。。有沒有危害到其他人等。我心裡想，若上星期你們就先採取 "凍結帳號" 的舉動，還怕盜用者會用來做什磨壞事嗎?

唉～反正現在我就是一個無力消費者～我只希望該公司可以盡快處理、盡快主動答覆我，這個 yahoo 帳號到底還可不可以讓我使用阿～ 今天剛好又看到同樣有人 yahoo 帳號被盜用的新聞，讓我不免心生感慨～ 台灣的消費者是否永遠都是弱勢的一方呢? 當然該公司不知花了多少營運成本提供這樣 Free Servcie ，身為消費者的我，也是要心存感謝～ 但是消費者所期許的或許不是多麼遙不可及的技術，而是無形的服務態度與責任感～ 畢竟是台灣第一大入口網站，right ?

若今天我所感受到回應是 "處理情形很迅速且很令人心安" ～ 那我相信我要回我帳號的同時，我一定會從 yahoo 免費會員變成是 VIP 會員 ........