今天，工作上遇到客戶在電話中，莫名的對我大發脾氣，雖然他生氣對象不是針對我，而我也沒有因為他的生氣而生氣，同事誇我說 EQ 好，但我的想法是，我可憐他，因為他是一個無法控制自己的人，也無法進步、學習的人。任何事情都要別人負責任、都要別人來做。這樣的他，讓他失去成長的機會，以致於到了年紀一大把了，還讓我這個年輕人一直安慰他 "不要生氣，不要誤會" ..
這件事情其實不是第一次在工作上遇到～沒什麼新鮮事，但讓我突然想整理我從事對於這份工作一年多來的一些心情 ......。
聽著熊熊在談工作上的事情，覺得他工作上考慮的點都還是在技術或是遊戲規則上，似乎都不用考慮或處理 "人" 的問題，但我的工作上遇到麻煩的事情，大多都是因為 "人" 而產生，而要去喬的也幾乎都是 "人" 的問題。。這讓我感覺很不一樣，因為我以前的工作，幾乎是技術問題 ok 了，也就 ok 一大半了～哪有什磨人的問題！所以，以前我也很不能體會母親常跟我說，"做人比做事重要" 這句話。但現在，我是完全可以體會～～
當我接到一個案子時，我當然一開始是從技術面去推薦以及設計整個解決方案，但最終的結果會是這樣嗎？80% 以上的機會是絕對不是依照技術面，而是依照其他的 "需求" ....這些需求是，業務要節省成本，原廠要我們幫他們銷庫存，工程師不會做，公司有庫存等，一大堆的問題，而這些問題可以不管嗎？當然不行，因為不能 "得罪人" ......搞得，我是一個技術支援的人，也要懂得要瞭解客戶話中的含意，要懂得工程師的心態，要懂得跟原廠、跟 partner 怎麼 "談" .....要跟一大堆人說話、協調、拜託！也要懂得耐這性子，有耐心的一步一步教著不懂技術的業務們～
在這份工作中，遇到的這些事，讓我知道了那些事....
1. 虛張聲勢的厲害，很多看來很厲害的工程師，一開始我都很敬畏，但談過一些事情後，我的心裡是一堆問號跟驚嘆號，因為真的是虛張聲勢！
2. 包裝的厲害，以前我常常使用不起眼的技術，經過業務們的包裝 (其實再加上客戶的不求甚解)，竟然可以賣錢，讓我有時候都很衝動的想要做 soho 族了～
3. 技術人員的專業傲慢，這點是我最不能接受的。憑著自己的專業，就對別人的專業不尊重。這是很不好的，因為真的是太多太多東西可以學了，懂了一樣，不代表真的比別人技高一籌..
4. 最新技術與實際使用到的大落差，通常我們用最新技術吸引客戶購買，但買了之後，會用到這些新技術嗎? 事實上會用到新技術比例之低，為何，有兩個原因，第一、客戶不願冒險（顧忌很多，有些原因是合理，但大部分原因是不願承擔後果)。第二、工程師不會，也沒學習。這是不是也就是所謂的理想與現實的落差呢 ?
5. 不求甚解，不踏實的解決問題。大家都想速成、都不願意花時間去仔細思考或是以訛傳訛..這也是我最不能適應的～
這些看來都是不好的一面，那這工作有什磨好的呢？還是有的!~ 我真的讀到很多技術上的東西，雖然都是 K 書來的，沒有實際 implement 出來..還有真的體會到，所謂 "複雜的社會" 以及所謂 "一種米養百種人" 以及人真的有比較聰明跟比較平凡之分....
今天發生的事情，熊熊說 "太小看飛兒，以前的飛兒可是..."。哈哈～我一笑置之～是阿，以前的我，在辦公室罵人，罵到副總都探頭出來看看是什麼事情。看來現在我好像是受委屈了～但換各角度看，以前的我是不成熟的我，用不成熟的方式處理事情，而現在的我變成熟了，所以我可以面對更多的挑戰了！！ ^^
沒有留言:
張貼留言